Soignez votre image avec l’aide de Tribu, agence E-réputation

Il est possible d’activer plusieurs leviers pour contrer le poids des résultats négatifs, les solutions s’apprécient au cas par cas et doivent faire l’objet d’une évaluation sur la durée. La team E-réputation de l’agence Tribu met en place une cellule de veille sur mesure et réalise un audit E-réputation très complet. Notre équipe vous propose ensuite une stratégie personnalisée qui pourra associer différentes expertises, de la communication de crise au référencement naturel (SEO) en passant par la production de contenus, la modération…

Les restaurateurs ne sont pas les seuls à souffrir d’une critique incendiaire déposée sur une plateforme d’avis en ligne comme TripAdvisor, qu’elle soit justifiée ou non. Avouez-le, il vous est déjà arrivé de vous plaindre d’un plat qui n’était pas à la hauteur de vos attentes sur le web ?

Toute entreprise peut aujourd’hui être la cible de contenus négatifs et voir sa réputation mise à mal sur internet, notamment via Google My Business ou les réseaux sociaux. Ce que l’on appelait autrefois le « bouche-à-oreille » et qui construisait votre notoriété s’est transformé en « bouche-à-oreille » numérique, d’où l’apparition du terme E-réputation.

L’E-réputation est la somme des informations qui circulent sur le web au sujet d’une entité (marque), d’une personne morale (entreprise) ou d’une personne physique (un particulier, un dirigeant, une personnalité publique). Il peut s’agir de publications volontaires de votre part via les pages de votre site internet, vos réseaux sociaux ou vos communiqués de presse. À vos actions de communication s’ajoute tout ce qui a été publié par les internautes, hors de votre contrôle, en bien comme en mal. Lorsque la balance affiche une majorité de positif, tout va bien, mais lorsque les résultats négatifs l’emportent, vous devez intervenir.

50 % des Français estiment qu’ils ont plutôt le droit de dire publiquement tout ce qu’ils veulent au sujet d’une marque, d’une entreprise ou d’un dirigeant. C’est dire si le phénomène n’est pas près de s’arrêter et que la surveillance de votre E-réputation est une surveillance de tous les instants !

Cela va de soi, pour ne pas avoir à intervenir en réaction, le mieux est de faire de la prévention avec la mise en place d’une veille continue. La veille stratégique E-réputation vous permet de surveiller tout ce qui se dit sur vous et votre entreprise sur le web. Avec une attitude proactive, vous maîtrisez votre E-réputation et vous êtes immédiatement alerté si une menace se profile.

Lorsqu’un incident se produit… On garde son sang-froid et on évite de réagir « à chaud » ! Oui, vous pouvez exercer votre droit de réponse, mais toujours après un temps de réflexion et une analyse fine de la situation.

Commencez par réaliser un état des lieux pour estimer l’ampleur des dégâts et leurs répercussions à court et moyen terme. Vous pouvez dans un premier temps mettre en place une charte de modération pour répondre aux avis clients. Dans la mesure où il est assez difficile d’obtenir la suppression des avis, il vaut mieux vous concentrer sur la réponse et surtout solliciter de nouveaux avis (positifs ceux-là) auprès de vos clients.

Il est aussi fortement recommandé d’ajuster votre stratégie Social Media et de renforcer votre présence positive sur internet grâce à la production de contenu. Il faut aussi envisager de mettre en place une modération sur vos campagnes Social Ads, voire les mettre en stand-by.

En parallèle, prenez contact avec un conseil juridique (juriste ou avocat) spécialisé en droit des affaires ou droit du numérique si vous souhaitez intenter une action en justice pour atteinte à l’image, injure ou diffamation.

Faire appel à une agence E-réputation vous assure d’une approche professionnelle et pragmatique de la veille stratégique et de la gestion de crise. Grâce aux outils de veille, votre agence est en mesure de détecter les signes avant-coureurs d’un bad buzz et de mettre en place une stratégie de communication adaptée. Grâce à son expertise, une agence E-réputation vous permet de gagner du temps pour restaurer votre image auprès des internautes, de vos clients et prospects.

Nos experts en E-réputation réalisent un audit de votre présence en ligne en explorant les sites internet, les réseaux sociaux, les forums… Après l’identification et l’analyse de l’ensemble des mentions concernant votre marque sur le web, ils évaluent votre score d’E-réputation. Ce score repose sur plusieurs critères : le nombre d’avis et votre notation sur les plateformes d’avis (Google My Business, Trustpilot, Pages Jaunes, Avis Vérifiés…), mais aussi le taux de réponse aux avis ou la note globale issue des commentaires laissés sur les forums. Votre score d’E-réputation est une note sur 100 qui évalue votre réputation digitale à un instant T.

Selon votre score, l’agence Tribu vous soumet une stratégie pour lutter contre les informations négatives et mettre en valeur du contenu positif sur votre entreprise. Cette stratégie peut actionner différents leviers :

• La création d’une charte de modération. Votre agence spécialiste en E-réputation vous propose des scénarios de réponse pour réagir aux commentaires, aux avis et répondre aux questions des internautes et des socionautes.
• Le référencement naturel (SEO) via la création de contenus optimisés pour le web qui vont se positionner dans les premiers résultats sur les moteurs de recherche.
• La collecte d’avis auprès de vos clients avec la solution Guest Suite et leur diffusion sur le web (Google My Business, Pages Jaunes…).
• La mise à jour de votre stratégie Social Media. Il s’agit de prendre la parole auprès de vos cibles pour redorer votre image.